// Werkwijze
Hoe wij werken.
AceDigital zet advertising, websites en meting op voor bedrijven die online klanten willen werven. We combineren kennis van hoe mensen beslissen met kennis van hoe advertentieplatforms werken. Het werk doen we zelf.
Op deze pagina lees je hoe we te werk gaan: waar we mee beginnen, hoe een samenwerking verloopt en wanneer we nee zeggen.
// Het fundament
Psychologie en platformkennis, allebei nodig.
Gedragspsychologie toepassen zonder te weten hoe advertentieplatforms werken, levert weinig op. Andersom geldt hetzelfde: wie alleen de instellingen van een platform kent, mist hoe mensen beslissen. Daarom brengen we die twee samen. Daarnaast moet de meting kloppen, want zonder betrouwbare cijfers kun je niet bijsturen.
01
De boodschap past bij de fase van je klant
Iemand die zijn probleem nog niet herkent, heeft een andere boodschap nodig dan iemand die drie aanbieders vergelijkt. We gebruiken daarvoor de awarenessfases van Eugene Schwartz en inzichten over hoe mensen informatie verwerken en beslissen. Pas als de boodschap per fase duidelijk is, kiezen we het kanaal.
02
Werken volgens de regels van het platform
Google, Meta en LinkedIn optimaliseren op conversiedata. Krijgt het algoritme te weinig of verkeerde signalen, dan bereikt het de verkeerde mensen en stijgen de kosten. Daarom volgen we de best practices van elk platform en passen we de psychologie daarbinnen toe.
03
Eerst de meting op orde
Bij nieuwe klanten zien we vaak dat conversies wel plaatsvinden, maar niet worden gemeten of als direct verkeer binnenkomen. Dan stuurt iedereen op onvolledige data, ook het algoritme. Daarom begint elk traject, ook een website, met de meting: server-side tracking, offline conversies, en het besef dat je niet alles kunt meten.
// Voordat we beginnen
Eerst een stap terug.
Klanten verwachten vaak dat we direct campagnes aanzetten of een site gaan bouwen. We stellen eerst vragen over de opzet eromheen, omdat het probleem daar meestal zit en niet in het advertentieaccount of het ontwerp. Deze vier vragen beantwoorden we altijd eerst:
Verkoopt het al ergens?
Advertising versterkt wat er al is. Is er nog geen aantoonbare interesse in je product of dienst, dan is het te vroeg en zeggen we dat.
Is de bestemming klaar?
Verkeer sturen naar een pagina die niet converteert, kost budget zonder resultaat. Soms is de website daarom de eerste stap.
Klopt de meting?
Zonder betrouwbare conversiedata kunnen wij niet sturen en het algoritme niet leren. Dat zetten we recht voordat er iets live gaat.
Zijn de ingrediënten er?
Genoeg budget om het algoritme te laten leren, genoeg content en een duidelijke boodschap. Ontbreekt dat en kunnen we het ook niet maken, dan starten we niet.
Marketingpsychologie
Verwachtingsmanagement: we vertellen vooraf dat de eerste weken uit vragen en analyse bestaan. Wie dat weet, ervaart die tijd als zorgvuldig en niet als traag.
// Twee vakgebieden
Wie het werk doet.
Mitchel doet de advertising, Jacco de websites, de techniek en de meting. Je hebt direct contact met degene die het werk doet. Er zit geen accountmanager tussen, en je werk wordt niet doorgeschoven naar een junior.
// Advertising
Advertising langs de customer journey.
Veel campagnes lopen vast op twee dingen: ze begeleiden de koper niet door alle fases van de customer journey, en het platform krijgt niet de data die het nodig heeft. Customer Journey Advertising is onze aanpak daarvoor. We maken contactmomenten per fase en bouwen die volgens de best practices van het platform, zodat ze tegen redelijke kosten de juiste mensen bereiken.
- Fundament. Klantprofiel, boodschap per fase, propositiecheck, meting en business case.
- Live op één platform. Klein beginnen, data verzamelen, bijsturen tot er een proof of concept ligt.
- Optimaliseren en opschalen. Budget verhogen zodra de campagnes op doel draaien, daarna pas een tweede platform.
// Websites en meting
Websites die je zelf beheert, met meting vanaf de start.
Vaak loopt een goede strategie vast op de website: de landingspagina staat in een IT-wachtrij, de tracking meet de verkeerde dingen en elke wijziging kost een overleg. Jacco bouwt daarom marketingsites die los staan van je interne systemen en die je volledig zelf beheert. Gericht op conversie, met tracking, technische SEO en privacy goed ingericht voordat de eerste bezoeker binnenkomt.
- Kennismaking en strategie. Doelgroep, conversiepunten, technische eisen en de aansluiting op je campagnes.
- Bouw. Design, development, copy, tracking en SEO parallel, met één gestructureerde feedbackronde. Maximaal twee projecten tegelijk.
- Live en meekijken. De eerste 30 dagen controleren we of de meting klopt en de conversies binnenkomen. Daarna is de site van jou.
// Tempo
Klein beginnen, dan opschalen.
We beginnen klein, gericht op één duidelijke uitkomst: een proof of concept. We schalen niet te vroeg op, en houden rekening met het beslistraject van je klanten, dat weken tot maanden kan duren. In de eerste weken kan dat traag voelen, maar zo geef je geen groot budget uit voordat je weet wat werkt.
Als de proof of concept er ligt, moet er budget bij om de resultaten vast te houden en te laten groeien. Zonder extra budget en data raken de algoritmes de draad kwijt en verlies je wat je hebt opgebouwd. Daarnaast verschuiven we budget van campagnes die niet werken naar campagnes die wel werken. Dat kost niets extra.
Hoe lang het duurt voordat je iets betrouwbaars kunt zeggen, hangt af van het kanaal en de besliscyclus van je klanten. Reken op twee tot zes maanden voor advertising, en op ongeveer zes weken van kennismaking tot livegang voor een marketingsite. In welke cijfers wanneer iets zeggen leggen we uit waar je in welke fase op let.
Marketingpsychologie
Commitment in stappen: een proof of concept is een kleine eerste stap. Wie die heeft gezet en resultaat ziet, ervaart opschalen als een logisch vervolg en niet als een nieuwe beslissing.
// Samenwerken
Zo loopt een samenwerking.
Elk traject verloopt anders, maar deze vier stappen komen altijd terug.
01
Kennismaking
Een gesprek van 30 minuten over je doel, aanbod, doelgroep, huidige cijfers en budget. Daarna weten we allebei of het past. Past het niet, dan zeggen we dat en betaal je niets.
02
Analyse
We bekijken je huidige opzet, meting en cijfers, rekenen de business case door en bepalen waar we beginnen. Hier beantwoorden we de vier vragen van hierboven.
03
Opzet en proof of concept
We bouwen en gaan live, klein en gericht: bij advertising op één platform, bij een website met één feedbackronde. Vanaf dat moment komt er data binnen om op te sturen.
04
Opschalen en bijsturen
We verschuiven budget naar wat werkt, zorgen dat het algoritme de juiste signalen krijgt en evalueren doorlopend op basis van de cijfers.
Wat wij van jou vragen
Betrokkenheid en ruimte. Denk mee, breng ideeën in en weet wat je wilt bereiken, maar laat ons bepalen hoe we daar komen. Je huurt ons in voor expertise die je zelf niet in huis hebt. In de praktijk betekent dat: op tijd feedback geven, iemand aanwijzen die beslissingen mag nemen, en je eigen deel van het werk oppakken. En als het werkt, de ambitie om er een vast acquisitiekanaal van te maken en door te groeien.
// Afbakening
Wanneer we nee zeggen.
Onze capaciteit is per dienst beperkt: maximaal twee websiteprojecten en maximaal vier advertisingtrajecten tegelijk, zodat elk traject de aandacht krijgt die het nodig heeft. Daarom kiezen we. In deze gevallen zeggen we nee:
- Te vroeg. Er is nog geen product of dienst dat ergens verkoopt. Advertising is een dure manier om te ontdekken of er vraag naar is; dat zoek je goedkoper uit in productontwikkeling.
- Geen bestemming. Verkeer sturen naar een pagina die niet gaat converteren. Dan bouwen we liever eerst die pagina.
- Ingrediënten ontbreken. Te weinig budget om het algoritme te laten leren, geen content en geen duidelijke boodschap, en geen mogelijkheid om dat te maken.
- Een oordeel binnen zes weken. Dat is te kort om iets betrouwbaars te zeggen. Zo ontstaat vaak het idee ‘we hebben advertising geprobeerd, het werkt niet’, terwijl het nauwelijks een kans heeft gehad.
- Niets willen veranderen. Wie budget, verdeling of partners niet wil aanpassen als de cijfers daarom vragen, heeft weinig aan onze analyse.
Zien we onvoldoende potentie voor een goed resultaat, dan zeggen we dat vooraf. Dat kost ons soms een opdracht, maar voorkomt dat jij geld uitgeeft aan iets wat niet gaat werken.
Marketingpsychologie
Zelfselectie en geloofwaardigheid: we benoemen wanneer we niet de juiste partij zijn. Daardoor is het geloofwaardiger als we zeggen dat we wel kunnen helpen.
// Onderbouwing
Waar dit op gebaseerd is.
Onze aanpak is gebaseerd op praktijkervaring en op onderzoek naar beslissen en overtuigen. Dit zijn de boeken waar we het vaakst op teruggrijpen.
// Beslissen en beïnvloeden
- Cialdini, R. B. (1984). Influence: The Psychology of Persuasion. HarperCollins.
- Cialdini, R. B. (2016). Pre-Suasion: A Revolutionary Way to Influence and Persuade. Simon & Schuster.
- Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
- Thaler, R. H. & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Yale University Press.
- Ariely, D. (2008). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. HarperCollins.
- Pratkanis, A. R. & Aronson, E. (2001). The Psychology of Influence. W. H. Freeman and Company.
// Boodschap, conversie en cultuur
- Schwartz, E. (1966). Breakthrough Advertising. Boardroom Inc.
- Johnson, B. & Eisenberg, J. (2011). Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message. Copyblogger Media.
- Eisenberg, B. & Eisenberg, J. (2006). Call to Action. Thomas Nelson.
- Fogg, B. J. (2002). Persuasive Technology. Morgan Kaufmann.
- Meyer, E. (2014). The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business. PublicAffairs.
// Veelgestelde vragen
Dutch 
English